ご質問

Q

ギフト・ラッピングについて・メッセージカードのご希望など。

A
★全ての商品はギフトラッピング(リボン)がしてあります。 ご家庭用でもギフト用でも対応できるようになっております。 ボンボンショコラ6個入り、10個入り、化粧箱入りの商品には お渡し用紙袋(1枚)が付いております。 ★メッセージカードの対応をいたします。 ご希望があれば、備考欄にご記入ください。 お誕生日・ありがとう・新入学・おめでとう・ご結婚・ご出産 メッセージもご記入いただけます。   ★熨斗(のし)は 焼き菓子のギフトのみお付けすることが出来ます。 チョコレートの箱は小さいため、熨斗(のし)対応はしておりません。 ご了承くださいませ。 ご記入例:お熨斗(慶弔、お礼、お中元、お歳暮、無地)を希望
Q

アレルギーの表示について

A
●チョコレート チョコレートを作るにあたり、使用されるものを以下の通りに記載しました。 【アレルギー表示】 特定原材料 8品目(表示義務あり):くるみ、小麦、卵、乳 特定原材料に準ずるもの20品目(表示推奨):アーモンド、オレンジ、キウイフルーツ、大豆、もも、りんご、ゼラチン 各チョコレートについての全材料は説明書にすべて記載されております。 ★外箱(包装)には表示義務のあるアレルギー+推奨表示のものをすべて  記載  ★中箱の中に全材料表示したものを添付 ●焼き菓子 特定原材料8品目(表示義務あり):くるみ、小麦、卵、乳 特定原材料に準ずるもの20品目(表示推奨):アーモンド、オレンジ、キウイフルーツ、大豆、もも、りんご、ゼラチン ★各焼き菓子の原材料の説明はすべてしてあり、 各袋にラベルが貼付または箱内のカタログに記載 ★外箱(包装)には表示義務のあるアレルギーを表示してあります。 本品製造アトリエでは乳・卵・小麦・ピーナッツ・アーモンド・ オレンジ・キウイ・くるみ・ゼラチン・大豆を含む製品を生産しております。
Q

キャンセルと返品について

A
・受注生産のため、1度ご注文確定となりますとキャンセルはお受けできません。数量の変更なども出来ませんので、確定ボタンを押す前にご確認してからご注文ください。 ・商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じておりません。 ※店舗側のミスによるご注文と違うものをお届けした場合。 ・梱包には細心の注意を払っておりますが、配送中に割れ・欠け・漏れ等が発生してしまう可能性がありますが、どうかご理解のほどよろしくお願いいたします。 ・配送中の事故による破損に関しましてはヤマトの補償がついておりますので、お早目にご連絡いただけますと幸いです。 ※詳しくは特定商取引法に関する表記をご参照ください。 ・以上、あらかじめご了承ください。
Q

各材料表示について

A
 お客様が安心してご利用いただけるように、すべて開示しております。 また、プレゼントなどにご対応いただく場合が多い為、ご注文の箱単位に 全ての材料表示をしております。 ご安心してお求めいただけますように準備しております。
Q

お届けについて

A
お客様へのお届けは ご注文をお受けしてから10日(土・日・祝日を除く)以内の発送となります。 商品ごとに発送日が設けられているものは、設定している日にちで お送りします。 土曜・日曜・祝日は発送作業がないため、月曜日(祝日の場合はその翌日)の発送となります。 なるべくお早くお届けできます様にご準備しております。 日時のご指定など、出来る場合もございますので、備考欄にご記入ください。尚、✉メールなどでご確認させていただく場合がございますので、その際は何卒、よろしくお願い申し上げます。 ✉→ [email protected] からの✉をお受け取りいただけますようにご設定をお願いいたします。
Q

栄養成分表示

A
・栄養成分表示につきましては 各箱に添付してある、リーフレットをご覧ください。 ★ご購入前にアレルギーに関してのご質問がある場合は お問い合わせいただけます。
Q

複数個所への送付(ギフトなど)

A
大変お手数になりますが 複数個所へお送りいただくご注文の場合は 1か所ごとにご注文をいただきます様お願いいたします。 ヤマト便で発送いたします。 送料は1か所づづにかかります。 北海道・九州地方(福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県)・沖縄県¥1370 その他の地域は一律¥950 となります。 ※3月~9月クール便で送る場合がございます。 クール便での送付の判断はこちらでさせていただきます。 送料に変更はございません。 送り先1か所につき¥15,000で送料無料となります。
Q

領収書について

A
・クレジットカード、電子決済については決済の明細をもって領収書にかえさせていただきます。 ・銀行振込みにつきましては、領収書が必要な場合のみ備考欄に銀行振込日付をご記入の上、発行することが可能です。ご注文時、備考欄に ご記入をお願いいたします。
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メッセージカード

A
ギフトでご利用になるお客様のためにメッセージカードのご用意がございます。備考欄にご記入くださいませ。 その際にメッセージなどございましたら、ご記入が可能です。 また様々な用途に応じて、メッセージカードをご用意いたします。 ご用命くださいませ。
Q

送料について

A
ヤマト運輸株式会社にて送付いたします。 送料 北海道 1370円 九州地方(福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県)・沖縄 1370円 その他の地域 一律950円となります。 ※商品の性質上 島しょへは発送しておりません。 2025年現在この金額にて送付しておりますが、運送会社の値上げなどに伴い 値上げする場合がございます。ご了承くださいませ。 3月~10月まで クール便での発送 それ以外でも店側の判断でクール便にて発送する場合がございます。クール便の金額は店側で負担いたします。